eFulfilment

Call Center-Anbindung mit der eF|CommerceEngine

Mit der Call Center-Anbindung der eF|CommerceEngine haben Ihre Service-Mitarbeiter stets alle relevanten Auftrags- und Kundendaten im Blick. Der große Pluspunkt: Egal, mit welchem Call Center-Agenten ein Kunde im Kontakt steht, er erhält schnell und kompetent Antwort auf seine Fragen – ein Service, der für Aha-Effekte sorgt. 

Abwicklung von Direktbestellungen

Auch heute noch bevorzugen zahlreiche Verbraucher die klassischen Bestellwege und den persönlichen Kontakt zum Händler – gehen Sie auf die Bedürfnisse dieser Kunden ein und bieten Sie ihnen mit der Option einer telefonischen Auftragsannahme eine Alternative zur Online-Bestellung. Die eF|CommerceEngine unterstützt Sie mit ihrer Call Center-Funktion dabei, auch diesen Verkaufskanal zu öffnen.

Die Call Center-Funktionen der eF|CommerceEngine im Überblick:

  • Direkte Eingabe von Bestellungen 
  • Zentraler Zugriff auf relevante Auftrags- und Kundendaten für Call Center-Agenten
  • Vorlagen für die eMail-Kommunikation mit den Kunden
  • Rechte- und Rollenverwaltung auf Maskenebene für maßgeschneiderte Agentenprofile

Für Ihr Unternehmen bringen die Call Center-Funktionen der eF|CommerceEngine zahlreiche Vorteile:

  • optimierte Kundenbindung durch persönliche Bestell- und Auftragsannahme
  • gesteigerte Kundenzufriedenheit 
    • dank kompetenter und schneller Auskunftserteilung
    • dank schneller Reaktion auf wiederkehrende Kundenanfragen
  • unkomplizierte Rechte- und Rollenverwaltung auf Maskenebene
  • kurze Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter dank rollenspezifischer Ansichten