eFulfilment

Auftragsbezogene CRM mit der eF|CommerceEngine – damit Ihre Kunden immer gut informiert sind

 

Kurze Reaktionszeiten und ein schneller Überblick über die Kundanaktivitäten sind im Kundenservice ein wichtiges Qualitätsmerkmal. Über die integrierte CRM-Funktion der eF|CommerceEngine erhalten Sie alle wichtigen Kundeninformationen auf einen Blick: 

  • Kundenkommunikation über alle Vertriebskanäle hinweg
  • Auftragshistorie
  • abgeschlossene oder offene Retouren
  • Probleme in der Abwicklung

 

So sind Sie näher am Kunden und können ihm jederzeit aussagekräftige Statusinformationen liefern – für eine lückenlose und transparente Auftragskommunikation. Der Kundenservice kann auf wichtige Auftrags- und Kundeninformationen, wie zum Beispiel Zahlungs-, Artikel- oder Versandinformationen direkt aus der Kommunikation heraus zurückgreifen.Darüber hinaus ist das CRM der eF|CommerceEngine ein wichtiger Bestandteil für die Automatisierung Ihrer Handelsprozesse. Wichtige Kundenbenachrichtigungen werden automatisch per eMail generiert. So erhält ein Kunde, der für Direktabholung bestellt, eine Erinnerung daran, dass die Ware im Ladengeschäft vor Ort für ihn bereitliegt.