eFulfilment

Order Management mit der eF|CommerceEngine

Für ein effizientes Order Management müssen eine Vielzahl von Funktionen nahtlos ineinander greifen. Die eF|CommerceEngine bildet die involvierten Prozesse übersichtlich und mit einem Höchstmaß an Automation ab – im Gegenzug behalten Sie den Überblick über Auftragseingänge, Auftragsprüfung, Reservierungen und Rückstände. Damit sind Sie zu jeder Zeit in der Lage fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn es um Lieferungsteuerung, Benachrichtigung, Rechnung, Retoure, Gutschrift, Umtausch und Neuversand geht.


Kundendaten-Management

Diese Funktion übernimmt die Verwaltung und Verteilung von Kundendaten, um diese dann dem Call Center in gleicher Weise zu Verfügung zu stellen wie den eCommerce-Kanälen. So behalten Sie den Überblick über Ihre Kunden und Ihre Service-Mitarbeiter können Fragen zum Stand der Bestellung zügig beantworten.

Bestellabwicklung

Mit der Bestellabwicklung der eF|CommerceEngine vermeiden Sie proaktiv Lieferrückstande, während Sie die Abwicklung von Retouren, Umtausch und Stornierungen deutlich beschleunigen können. Auch die Rückabwicklung gegenüber Marktplätzen kann mit dieser Funktion automatisch erfolgen.

Erweitertes Order Management

Die eF|CommerceEngine verwaltet gleichermaßen zuverlässig B2B- als auch B2C-Bestellungen – zu den erweiterten Funktionen des Order Managements gehören das Splitting von Bestellungen auf eigene Lieferungen aus unterschiedlichen Lagerstandorten oder Streckenlieferanten sowie eine effiziente Lieferkonsolidierung.

Produktdaten Management

Die eF|CommerceEngine trennt Konsequent zwischen der Verkaufskanal bezogenen Aussteuerung von Produktdaten und der Bereitstellung von Beständen für den Verkauf. Durch intelligente Bestandssteuerung werden Überverkäufe vermieden und Sie bleiben konsequent lieferfähig.

Lager Management

Das Lager Management der eF|CommerceEngine erfasst materielle, virtuelle und bestandsfremde Lagerpositionen. Zudem erstellt es standortübergreifende Lagerzusammenfassungen und wickelt die Buchungsverarbeitung für mehrere Lager ab. Die Integration von Filialgeschäften in die Bestellabwicklung ist ebenfalls Bestandteil dieser Funktion.

Lager Management

Die eF|CommerceEngine stellt die übergreifende Verwaltung von Lager und Logistik sicher und liefert Funktionen zur Bestellverfolgung oder zur Bearbeitung von Rücksendungen. Sie erhalten ein Werkzeug, dass Sie sowohl bei der Versandabwicklung unterstützt als auch komplexe Liefer- und Lagerstrukturen verwaltet.

Zahlungsmethoden

Die eF|CommerceEngine unterstützt und integriert alle gängigen Zahlungsmethoden und erlaubt zusätzlich die Bearbeitung von Kulanzgutschriften und (Geschenk-) Gutscheinen. 

Bearbeitung von Rücksendungen

Das integrierte Retouren Management gewährleistet die einfache Rückabwicklung von komplett oder partiellen Rücksendungen. Die reicht vom Wareneingang über die finanzielle Rückabwicklung bis zum Neuversand und der Wiederverwendung der Ware.

Risiko Management

Das integrierte Risiko Management der eF|CommerceEngine ermöglicht die unkomplizierte Anbindung der Order Management-Prozesse an ein internes Kundenrating oder externe Auskunfteien. Externe Rating-Informationen werden in Kombination mit bonitätsrelevanten Kundenstammdaten ausgewertet.

Debitoren Management

Die eF|CommerceEngine schafft eine nahtlose Anbindung an die interne Buchhaltung und unterstützt den Abgleich von Sammel- oder Einzeldebitoren.