eFulfilment

Retouren-Management mit der eF|CommerceEngine – für eine effiziente Abwicklung von Rücksendungen

Das Retouren-Management der eF|CommerceEngine unterstützt sämtliche Schritte rund um die Annahme und Abwicklung von Warenrücksendungen: Mit dieser Funktion können Sie schnell und reibungslos Retouren entgegennehmen oder verweigern, die Ware dem Kunden zuordnen, Ersatzprodukte verschicken oder Geld zurückerstatten sowie zurückgeschickte Artikel aufbereiten oder aussortieren.

Retournierte Artikel können schnell eingelagert und ebenso zügig wieder verkauft werden. Durch die Integration mit anderen Funktionen der eF|CommerceEngine können Sie sich darauf verlassen, dass alle für eine effiziente Retouren-Abwicklung relevanten Prozesse reibungslos ineinander greifen: die Call Center-Mitarbeiter haben einen direkten Blick auf Retouren-Eingänge und können Voranmeldungen erstellen, das Debitoren Management wickelt rücksendungsbedingte Gutschriften ab und das Logistik Management steuert die Lieferung von Ersatzware.

Das Retouren-Management der eF|CommerceEngine erfolgt in sechs Schritten:

  • Eingang der retournierten Ware
  • Zuordnung zum Auftrag
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Rückabwicklung über Marktplätze
  • Erstellung von Gutschriften und Auslieferung von Ersatzware
  • Wiederverwertung retournierter Ware
  • Voranmeldung von Retouren