Unsere Module

Intelligente Prozesskontrolle für eine effiziente Handelskette

Die Steuerzentrale für den Handel: Das Modul überwacht alle Prozess-Schritte und gibt bei Fehlern proaktiv Alarm. Dank der intelligenten Steuerung wissen Ihre Mitarbeiter immer und jederzeit, was zu tun ist und wo dringender Einsatz gefordert ist.

Mit dem Modul ProcessControls kann die eF|CommerceEngine sämtliche Prozesse lückenlos überwachen und steuern: von Beschaffung, Lager und Logistik über Order Management bis hin zur Kundenkommunikation. Sobald das System eine Anomalie feststellt, werden Sie informiert. So können Sie direkt aktiv werden und einer Kundenbeschwerde zuvor kommen.

 

 

VORTEILE

Automatisierte Überwachung von Prozessen

Integration von Prozessen über Systemgrenzen hinweg

Information und Handlungshinweise durch Statusmeldungen, Action Items und Alarmfunktionen - so wissen Ihre Mitarbeiter immer, was zu tun ist.

Übergreifendes Controlling von Bestell- und Handelsabläufen

Transparenz im Hinblick auf Lieferversprechen und externe Dienstleister

 

Funktionen

 

Übergreifendes Controlling
Das ProcessControls-Modul überwacht und steuert alle Ihre Bestellabläufe und die damit verbundenen Prozess-Schritte. Wenn das System ein Problem erkennt, kann es zum Beispiel automatisch den Kundendienst alarmieren oder einen automatisierten Prozess zur Behebung des Problems auslösen. So können Sie jederzeit auf aussagekräftige Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators – KPIs) zur Prozessoptimierung zurückgreifen und die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöhen.

Überwachung von Abläufen durch Events
Überwachen Sie aktiv den erfolgreichen Ablauf Ihrer eCommerce-Prozesse: Setzen Sie dazu gezielt Events in Ihrem Prozess und ermitteln Sie so die idealen Durchlaufzeiten im Versand, bei Retouren und im Customer Service. Sobald ein Vorgang wie zum Beispiel eine Bestellung nicht im gewünschten Zeitfenster abgearbeitet wird, werden Sie von der eF|CommerceEngine auf den möglichen Verzug in der Abwicklung hingewiesen. So erkennen Sie einen möglichen unzufriedenen Kunden, bevor dieser überhaupt unzufrieden wird. Zu den Features gehören:

  • Überwachung des Order-Life-Cycle
  • Überwachung der Auslieferung
  • Bearbeitung Kundenbeschwerden
  • Überwachung von Dropshippern und sonstigen externen Prozessbeteiligten

 

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